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La Inteligencia Artificial podría estar sustituyendo al psicólogo. Te explico lo que está pasando y una propuesta de uso eficaz.
Vivimos tiempos raros. Cada día, la tecnología avanza a pasos gigantes, y de pronto nos encontramos hablando con máquinas como si fueran personas. ¿Te imaginas contarle tus miedos, tus penas o incluso tus traumas a una inteligencia artificial? Pues muchos jóvenes ya lo están haciendo. Y no, no es ciencia ficción. Es ahora, es real.
Venga, te dejo que te saltes alguna parte...
Jóvenes que le cuentan su vida a ChatGPT
ChatGPT, sí, ese chatbot tan famoso, se ha convertido para muchas personas jóvenes en algo más que una herramienta. Algunas lo usan como confidente, otros como psicólogo, e incluso hay quien dice que es su «mejor amigo» o su «pareja virtual». Así, tal cual lo cuenta un reportaje de RTVE. El acceso rápido, sin colas, sin citas previas, y esa sensación de que “alguien” te responde sin juzgar… lo convierten en una especie de refugio digital.
Pero claro, aquí empieza el dilema: ¿qué pasa cuando una persona sustituye a un ser humano por una máquina para hablar de sus emociones? La verdad es que esto dice mucho sobre cómo nos sentimos como sociedad: hay soledad, hay necesidad de ser escuchados, y hay una enorme falta de recursos humanos en salud mental. Y en medio de todo eso, aparece la IA.
Los riesgos que muchas veces no se ven
Usar un chatbot como si fuera tu terapeuta suena práctico, sí. Pero no es tan sencillo. La IA, por muy avanzada que esté, no tiene emociones. No siente. No sufre contigo. Y eso, en un proceso terapéutico, importa muchísimo.
Un modelo como ChatGPT puede generar respuestas que suenan empáticas, pero no sabe si te está ayudando de verdad o te está hundiendo más. De hecho, según Infobae, estos sistemas tienden a darte la razón para que te sientas escuchado, pero eso puede ser muy peligroso si estás lidiando con ansiedad, depresión o pensamientos oscuros.
¿Un ejemplo duro? En Estados Unidos, un adolescente se quitó la vida tras mantener una conversación intensa con un chatbot. Le habló de sus planes, de su tristeza, y la IA no supo alertar del peligro. Nadie intervino. Nadie supo. Este tipo de historias hielan la sangre y nos recuerdan que, por muy útil que parezca, una máquina no puede cuidar de nuestra salud emocional como lo haría una persona.
Pero no todo es blanco o negro
Ahora bien, tampoco se trata de demonizar la IA. Si se usa con cuidado y con límites claros, puede ser una herramienta maravillosa. Hay chatbots como Menty que no se hacen pasar por terapeutas, sino que orientan a quienes buscan ayuda, les hacen una primera contención y los conectan con psicólogos reales. Es decir, no reemplazan, acompañan. Y eso cambia todo.
Además, se están desarrollando sistemas que sí pueden detectar señales de alarma, como pensamientos suicidas o crisis emocionales fuertes, y que están diseñados para alertar a profesionales de salud mental. Algo así como un semáforo que parpadea cuando detecta que alguien está en peligro. Y eso, bien gestionado, puede salvar vidas.
Lo humano sigue siendo imprescindible
Como trabajador social, me resulta imposible no pensar en todas esas personas que necesitan hablar, que buscan un abrazo, aunque sea en forma de palabras, y que acaban encontrando una IA porque no hay otra cosa. Y me parte el alma.
Porque sí, la tecnología es útil. Es rápida, está ahí 24/7 y puede ser un primer paso. Pero no puede —ni debe— ser el único. Las emociones humanas necesitan ser comprendidas desde lo humano. Con miradas, con silencios que dicen mucho, con alguien que sepa, cuándo guardar la compostura y cuándo romperla contigo.
Así que sí, hablemos de IA, de innovación, de herramientas. Pero no perdamos de vista lo esencial: la conexión humana sigue siendo insustituible. Y como profesionales del trabajo social, tenemos el reto de hacer que esa conexión esté al alcance de todas las personas, sin excepciones. Porque detrás de cada mensaje que escribe una persona a un chatbot, suele haber alguien gritando en silencio: “¿hay alguien ahí?”.
Por ello, es importante aprender a utilizar estas herramientas de Inteligencia Artificial. Conocer cómo funcionan e implementarlas de manera correcta, ética y eficaz en nuestras intervenciones. Para ello, hay que aprender a utilizarlas.
Si quieres dar un paso en tu carrera profesional, si quieres aprender más sobre cómo utilizar la Inteligencia Artificial aplicada al ámbito social, este curso que he creado con un compañero es para ti.
