3 mins de aprendizaje
Cambiar el correo postal por el email, no es innovar en Trabajo Social.
Mientras disfruta del sol en la playa, miro a mi alrededor. Todos tenemos un móvil en nuestras manos que miramos en algún momento entre chapuzón y chapuzón.
Un instrumento para algunos, un «roba» tiempo para otros. Pero lo que está claro, que todo el mundo lo usa.
Venga, te dejo que te saltes alguna parte...
Generación analógica en una época digital
Hace tiempo, hablando con el compañero Alejandro Robledillo me dijo una frase que se me quedó grabada: creemos que somos innovadores en Trabajo Social porque hemos pasado del correo postal al email, y del expediente físico al digital.
Y, estando en una era de digitalización constante, ¿cuál es el mayor avance que hemos tenido en nuestra profesión?.
Si hablamos de lo público, los sistemas de gestión de expedientes a penas se hablan entre ellos ni entre los de otras administraciones. Es decir, si una persona tiene un expediente abierto en un Ayuntamiento de la Comunidad de Madrid, y luego se muda y le abren otro expediente en otra ciudad… imposible saber el trabajo que se ha hecho.
Y ya ni hablar de la comunicación con otras administraciones públicas. Ah, bueno, y entre entidades privadas y públicas, ni imaginarlo.
Tal vez sea por el rango de edad que está ocupando los puestos de trabajo en la administración pública. La falta de oferta de empleo público, complica que perfiles de gente más joven y con una mirada más tecnológica puedan proponer nuevas manera de hacer Trabajo Social.
No solo estamos alejados en la innovación y vanguardia de los sistemas de gestión de casos, también en el ámbito de la comunicación.
Jonathan Regalado me comentó en una charla: los profesionales del Trabajo Social tenemos que estar donde estén las personas. Antes era en las plazas, ahora es en las redes sociales.
En este ámbito, las entidades privadas si han sabido sacar todo el jugo que tiene la comunicación e innovar en este sentido. Mientras que la administración pública, concretamente los Servicios Sociales, a penas están en las redes sociales. Y las pocas que están, hacen lo que pueden…
Es verdad que en los últimos años se ha innovado un poco más, por parte del sector privado, en el ámbito de los cuidados a las personas mayores.
En este sentido, Málaga se ha convertido en una ciudad que apuesta por este tipo de iniciativas. Prueba de ello están los premios de innovación social o el tecnosocial.
Aunque aún estamos a años luz de que se integren sistemas de comunicación como el WhastApp, los chatbots o las videollamadas en la intervención; y eso que la pandemia fue una gran oportunidad para aprender e integrar.
La Inteligencia Artificial en el ámbito Social
Luego está la Inteligencia Artificial. Para algunos compañeros y compañeras escuchar estas dos palabras ligadas a las de Trabajo Social les produce escalofríos, retortijones de tripa y náuseas.
Se creen que van a venir robots a hacer nuestro trabajo. Aunque también te digo, y si en un futuro pasa eso: ¿qué?; si un robot es capaz de hacer mejor nuestro trabajo que nosotros mismos, el problema lo tenemos nosotros, no el robot ¿no crees?.
Aunque tengo una buena noticia. La Inteligencia Artificial no nos va a quitar el trabajo por el momento; aunque quien sí lo hará será aquel profesional que sepa utilizar la Inteligencia Artificial.
La Inteligencia Artificial es un instrumento más. Al igual que lo es un ordenador o un programa informático. Lo importante es enseñar a la IA desde una perspectiva ética.
Sobre esto aún hay mucho que contar y mucho que aprender. Por ejemplo, la IA nos puede ayudar a la hora de enviar información a las personas que atendemos, a agilizar los correos electrónicos o incluso en la intervención.
Y no, no se me ha ido la cabeza. Hay casos reales que ya se están poniendo en marcha, pero no es este artículo para hablar de ello. Aunque, si quieres que te avise cuando lo haga: suscríbete a mi newsletter.
Lo que aprendes en la universidad, no es suficiente
Tal vez hayas terminado la universidad recientemente o hace ya un tiempo, como es mi caso (en 2012). Pues quiero que sepas que lo que aprendes en la universidad no es suficiente para tu desarrollo laboral.
Y aquí, voy a abrir otro melón desde mi experiencia. Luego te explicaré por qué.
Como profesional del Trabajo Social te recomiendo que aprender y adquieras conocimientos, herramientas y habilidades digitales para el desarrollo de tu trabajo. Y no, poner en tu curriculum que saber usar el paquete office no es tener competencias digitales; es más, si lo tienes… bórralo.
Te voy a dejar una serie de habilidades y competencias que tienes que aprender:
- Comunicación digital, mailmarketing
- Copywritter
- Diseño de imágenes
- Usar ChatGPT y herramientas de IA
- Gestión y creación de contenido para redes sociales
- Neuromarketing
Sé que muchas personas estarán ahora con la boca abierta leyendo todo esto. Pero, esto, también es trabajo social:
- Comunicación digital, mailmarketing: para hacer campañas de prevención, comunicar recursos, informar de programas
- Copywritter: persuadir en la comunicación, así tu actividad o programa tendrá éxito
- Diseño de imágenes: para hacer carteles, infografías, ofrecer información visual a las personas que atiendes
- Usar ChatGPT y herramientas de IA: sobre esto, ya te lo contaré más adelante gracias al IIAS.
- Gestión y creación de contenido para redes sociales: para difundir el trabajo, proyectos, programas, etc
- Neuromarketing: entender cómo funciona la mente de esa persona a la que tienes que vender esa idea de proyecto
Y ¿por qué de estas habilidades? Porque al igual que has aprendido mecanografía (de manera inconsciente seguramente) y eres capaz de escribir rápidamente; o al igual que usar Google Maps para programas, el recorrido más corto de tus visitas a domicilio… debes aprender estas otras habilidades.
Hoy en día, tenemos que estar supercapacitados. Tenemos que ser como esa navaja suiza capaces de desarrollar nuestro trabajo con todas las herramientas que hemos adquirido.
Ah, se me olvidaba. También puedes pasar de todo esto.
