Guía Práctica para Utilizar Prompts en el Trabajo Social

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 3 mins de aprendizaje


Te sorprenderá descubrir cómo los «prompts» de la Inteligencia Artificial se pueden aplicar al Trabajo Social para hacer la vida más fácil a las personas con las que trabajamos.

Antes de que continúes leyendo, te recomiendo que no lo hagas si eres de esas personas que está en contra de la tecnología. Este post pretende abrir una nueva venta, donde la tecnología sea una herramienta que nos ayude a las personas.

Además, seguramente se habrá un nuevo prisma a la hora de entender la manera de atender en Trabajo Social, sobre todo en la administración pública.

Tal vez lo que leas te cueste que se pueda aplicar ahora, pero no pienses en el presente sino en el futuro… en esas generaciones que están creciendo con la tecnología.

En el mundo de la inteligencia artificial (IA) y la informática, los «prompts» han ganado una relevancia significativa. Estas instrucciones o ejemplos juegan un papel fundamental en la interacción entre humanos y máquinas, permitiendo que los modelos de lenguaje comprendan y generen texto de manera coherente y relevante.

En este artículo, exploraremos qué son los prompts en la IA y la informática, ejemplos prácticos de su uso y cómo estas herramientas benefician diversos campos.

¿Qué son los «prompts»?

Los prompts en la IA son conjuntos de datos, frases o párrafos proporcionados a un modelo de lenguaje para guiarlo en la generación de respuestas. Estos modelos, como GPT-3, son capaces de analizar los prompts y producir texto coherente basado en las instrucciones recibidas.

Los prompts pueden ser tan simples como una pregunta específica o tan complejos como un conjunto de pasos para resolver un problema particular. Permiten a los desarrolladores y usuarios interactuar con la IA de una manera más intuitiva y efectiva.

Los prompts ejemplos son muestras específicas de cómo se utilizan los prompts en diferentes situaciones. Por ejemplo, en tareas de traducción automática, el prompt podría ser una oración en un idioma que se desea traducir a otro. En el ámbito del servicio al cliente, un prompt podría ser una pregunta del cliente que el modelo debe responder. Estos ejemplos ayudan a ilustrar cómo los prompts actúan como entradas para que los modelos de lenguaje generen salidas coherentes y precisas.

Un «prompt» es simplemente una instrucción o estímulo que inicia una respuesta o acción. En el contexto de la IA y la informática, los prompts son utilizados para interactuar con modelos de lenguaje y sistemas automatizados. Sirven como una forma de comunicación entre humanos y máquinas, permitiendo que las máquinas comprendan el contexto y la intención detrás de las solicitudes humanas.

Los prompts se aplican en diversos campos, incluyendo:

  1. Asistencia al Cliente: Permiten que los chatbots y sistemas de atención al cliente inteligentes entiendan las preguntas y proporcionen respuestas relevantes y precisas.
  2. Traducción Automática: Ayudan a los sistemas de traducción a interpretar las frases en un idioma y generar su equivalente en otro.
  3. Generación de Contenido: Facilitan la creación de textos coherentes para chatbots, resúmenes automáticos y generación de contenido en sitios web.

Los prompts han revolucionado la forma en que interactuamos con la inteligencia artificial y los sistemas informáticos. Estas instrucciones guían a los modelos de lenguaje, lo que les permite producir resultados coherentes y precisos.

Ya sea en tareas de asistencia al cliente, traducción, generación de contenido o programación, los prompts han demostrado ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la comprensión en el mundo de la informática. A medida que la tecnología avanza, el uso de prompts seguirá siendo una parte integral de la interacción entre humanos y máquinas.

¿Cómo aplicar los «prompts» en Trabajo Social?

Una vez explicado qué son los prompts, vamos a ver ejemplos reales donde poder aplicarlos en Trabajo Social con los propios ejemplos que he comentado anteriormente.

Pero antes, recuerda que también podemos utilizar los «prompts» para preparar las oposiciones de Trabajo Social cómo podrás descubrir en esta guía.

Asistencia al cliente

Utilizo el termino cliente, porque es el que utilicé anteriormente… aunque a mi me gusta más usar la palabra «personas».

Este ejemplo lo voy a poner enfocado en los Servicios Sociales, pero se puede aplicar a asociaciones, ONG y por supuesto, a empresas.

Muchas personas llamar a Servicios Sociales para hacer consultas, cuya información en ocasiones está en internet pero no son capaces de encontrar la información. (Cómo está organizada la información en las webs públicas da para un post aparte).

Lo que podemos hacer es introducir un ChatBot donde las personas puedan hacerles preguntas (prompts) para adquirir la información. Algunos ejemplos podrían ser:

  • Mi madre tiene 70 años, ¿puedo pedir la medallita?
  • ¿Cómo se solicita la dependencia?
  • Tengo 3 hijos y no tengo trabajo, ¿puedo tener la ayuda del comedor?
  • No sé cómo afrontar las rabietas de mi hijo, ¿qué puedo hacer?
  • Quiero adoptar, ¿qué hay que hacer?

A través de los ChatBot podremos ir proporcionando la información a medida que se establece una conversación entre el ChatBot y la persona. Vamos a coger el primer ejemplo y ver cómo sería esa conversación:

Actualmente whatsapp business te da la opción de funcionar como ChatBot

Recuerda que los ChatBot los podemos utilizar donde la persona escriba respuesta cerradas, preestablecidas por nosotros, o respuesta abiertas de texto.

Es importante que «entrenemos» a la máquina para que utilice un lenguaje sencillo y tenga una interfaz sencilla.

Traducción automática

La siguiente posibilidad me parece tan necesaria, que no utilizarla sería de tont**. Seguramente, que en alguna intervención hayas tenido que atender a alguien que no habla tu mismo idioma, sobre todo si trabajar con personas migrantes por ejemplo.

Podemos utilizar la Inteligencia Artificial y los «prompts» para que estas personas puedan conocer los recursos que existen a su disposición. Gracias a la tecnología, podemos hacer que la información se traduzca en distintos idiomas de manera rápida y así la persona pueda mantener una conversación online y resolver sus dudas.

¿Crees que se me está yendo la cabeza? Te dejo un ejemplo real del cuál ya hablé en un anterior post del blog: DAN·I, un asistente virtual para ayudar a personas migrantes LGTBIQ+.

Generación de contenido

Este último apartado me encanta. Ya sabes que yo soy un amante de la comunicación y que creo que nuestra profesión está invisibilizada porque nos falta comunicar lo que hacemos.

La creación de contenido nos puede servir tanto si trabajamos en el ámbito público o privado. En este último sector, se utiliza mucho más. Las empresas y/o asociaciones sí crean contenido en redes sociales o en su web; en cambio, los Servicios Sociales, muy poco.

Crear contenido puede ayudar a las personas a resolver sus dudas, hacer que nos conozcan y/o que utilicen así nuestros servicios. El problema es que en ocasiones no tenemos «tiempo» para escribir o nos faltan ideas.

Para eso, podemos utilizar herramientas de Inteligencia Artificial donde a través de nuestra indicaciones, los «prompts» puedan ayudarnos a escribir un artículo para el blog. Una de las herramientas más conocidas es el ChatGPT.

Aquí te dejo algunos ejemplos e ideas de «prompts» para que puedas escribir artículos a través de ChatGPT:

  • Escríbeme un post sobre los requisitos de la ley de dependencia para el blog de la web, con 500 palabras y en un lenguaje sencillo de entender.
  • Redacta una historia sobre la importancia de prevenir la violencia de género
  • Actúa como un redactor especialista en copy, escribe una publicación efectiva en (nicho) para captar la atención de la audiencia
  • Qué título divertido, sencillo y fácil de entender, puede darle a X tema
  • Hice una publicación sobre X tema, por favor dame 5 # para esa publicacióon
  • Dime 5 días para escribir un post en el blog sobre el tema X

Y ahora que has leído todo esto, seguro que tu cabeza tendrá muchas más ideas para poder utilizar la Inteligencia Artificial en nuestro sector ¿verdad?

En conclusión, los «prompts» con las indicaciones que le damos a la Inteligencia Artificial para comunicarnos con ella y tener una respuesta por su parte. Viviendo en un mundo donde la tecnología está presente a diario, debemos aprender a aplicar estas herramientas en nuestro día a día cómo profesionales del Trabajo Social.

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